お知らせ

日頃より阿武隈急行をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、お客様に安心・安全で快適な輸送サービスを提供するとともに、すべての従業員が安心して働くことができる健全な職場環境を確保するため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社は、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に耳を傾け、更なるサービス向上に努めてまいります。一方で、従業員の人格を否定する言動や社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求・行為に対しては、従業員の人格および就業環境を守る観点から、毅然とした態度で対応いたします。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 策定日

令和8年10月1日

2. 基本方針の主な概要

(1) 基本的な考え方

お客様からの正当なご意見・ご要望には誠意をもって迅速かつ丁寧に対応いたします。しかしながら、従業員に対する暴行、脅迫、暴言、過剰な要求等のハラスメント行為に対しては、毅然とした態度で臨み、組織的に対応いたします。

(2) 対象となる行為（例）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、威圧、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 過剰・不当な謝罪要求（威圧的な言動、土下座の強要等）
• 継続的・執拗な言動、拘束的な言動（長時間の拘束、不退去等）
• 不当・過大な要求（商品・サービスと関係のない要求、契約・法令上相当性を欠く要求）
• プライバシー侵害・個人攻撃（従業員個人への誹謗中傷、SNS等への無断撮影・写真や動画の投稿等）

(3) カスタマーハラスメントへの対応姿勢

該当する行為が行われたと判断した場合は、対応をお断り・中止させていただく場合がございます。また、悪質と判断される事案に対しては、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携の上、法的措置を含め厳正に対処いたします。

3. 添付文書

カスタマーハラスメントに対する基本方針

※基本方針の全文は、上記PDFファイルよりご確認いただけます。